Acompanhamento de processos nas operadoras de saúde é uma tarefa importante para os gestores. Isso porque acompanhar os processos garante que eles estão sendo feitos de forma correta, além de identificar possíveis erros que possam surgir.
O mapeamento de processos é uma ferramenta elementar para o contínuo desenvolvimento da organização. É por isso que no conteúdo de hoje iremos entender o que é o mapeamento de processos dentro da realidade das operadoras de saúde.
O que é mapeamento de processos?
Você como gestor, já parou para pensar:
“Será que a operadora ficará bem sem esse processo?, Por que será que determinado processo não está saindo como planejado?”.
Esse tipo de pergunta deve ser levantado ao pensar em realizar um mapeamento de processos.
Essa ferramenta busca entender os processos de uma organização (independente do ramo de atuação), bem como sua importância e como melhorá-los. O mapeamento nada mais é do que uma ferramenta de gestão que auxilia principalmente na tomada de decisões da operadora de saúde.
O mapeamento visa analisar todas as atividades que envolvem determinado processo, por exemplo, as atividades que envolvem a auditoria concorrente. Dentro do processo, as atividades são avaliadas, dessa maneira é possível encontrar inconformidades e gargalos que impedem a boa performance da auditoria concorrente.
Pelo mapeamento é possível gerir o tempo que cada atividade é feita de maneira eficaz, além também de aumentar a produtividade desse processo em questão.
Todas as operadoras de saúde sabem o quão importante é a gestão de tempo e principalmente no que tange a produtividade. Uma organização produtiva se destaca não somente de forma interna mas também no mercado da saúde.
O mapeamento de processos é constituído de três pilares importantes: garantia de produtividade, aumento da qualidade, gerar valor agregado.
Com o mapeamento é possível entender como sua organização funciona. De certa forma, podemos fazer um paralelo com a análise SWOT (ou FOFA, que também tem objetivo de auxiliar na organização da instituição) sendo o mapeamento uma ferramenta aliada a análise SWOT.
Temos um conteúdo dedicado à análise SWOT na saúde. Confira!
É possível manter uma análise de processos nas operadoras de saúde?
Como já demos exemplo de forma aplicada na área da saúde suplementar, a resposta para a pergunta do título é SIM! O mapeamento pode ser aplicado em qualquer área de atuação. Isso pois ele é uma ferramenta de administração, que é uma área presente em todos os ramos das organizações.
A entrega de valor é essencial para uma operadora de saúde, como ela lida com pessoas que buscam cuidar de sua saúde, entregar algo que possui valor e qualidade é o mínimo a ser feito.
Veja abaixo os prós de realizar o mapeamento de processos:
- Eliminação de etapas que não são pertinentes no processo
- Aumento de qualidade
- Gestão de tempo eficiente
- Entrega de valor ao beneficiário
- Organização interna eficiente
- Eficiência e produtividade da equipe
- Torna a tomada de decisão mais clara
- Pontos de melhoria mais fáceis de serem encontrados e realizados
Como o mapeamento de processos se trata de uma ferramenta de além de aperfeiçoamento serve como reparos, por isso não há como ter pontos negativos de mapear processos de uma organização, do mesmo modo que não existem contras do uso da análise SWOT.
Gostou do conteúdo? Não se esqueça de se inscrever na newsletter Carefy para receber semanalmente conteúdos estratégicos sobre o mercado da saúde!
