O relatório de auditoria é uma peça fundamental para o trabalho de auditoria. Na prática, o relatório demonstra todos os achados da auditoria na instituição e aponta onde devem ser feitas melhorias.
Para entender tudo sobre e conferir um exemplo de relatório de auditoria em saúde, continue a leitura!
O que é um relatório de auditoria em saúde?
Um relatório de auditoria é um documento que o auditor, ou a equipe de auditoria, utiliza para demonstrar todos os pontos encontrados no processo de auditoria feito em uma instituição de saúde.
No relatório estão apontados os erros encontrados na instituição e as recomendações para corrigi-los, além de indicações de ações preventivas para serem aplicadas e otimizar os processos da empresa.
Um relatório de auditoria em saúde deve ser sempre produzido, imparcial e concretamente, apontando diretamente os achados da auditoria em saúde.
Vale ressaltar que os responsáveis pela elaboração do relatório devem ter como alicerce a ética profissional, garantindo que todo o conteúdo do relatório seja confidencial e entregue apenas aos dirigentes que o solicitaram.
“A ética profissional acompanha o auditor hospitalar em toda a sua trajetória profissional.”
Assim, podemos concluir que um relatório de auditoria em saúde é uma ferramenta valiosa para as instituições, sejam elas operadoras de saúde, hospitais ou clínicas credenciadas.
Quais os principais indicadores de um relatório de auditoria?
Agora que você já sabe o que é um relatório de auditoria, possivelmente está se perguntando qual é o conteúdo do relatório.
Conforme citamos anteriormente, o relatório aponta todos os achados do processo de auditoria.
Na prática, a equipe responsável pela auditoria e, consequentemente, pelo relatório analisa tudo da instituição:
- Espaço físico em geral;
- Equipamentos disponíveis, bem como sua distribuição e uso;
- Equipe disponível, bem como sua funcionalidade e trabalho desenvolvido;
- Insights importantes das operações realizadas na instituição;
- Entre muitos outros aspectos.
Quando pensamos nos insights das operações realizadas pela instituição, é a hora de analisar indicadores que podem definir o futuro da mesma.
A importância dos indicadores de auditoria em saúde é de grande significado para as instituições.
Afinal, é a partir deles que é possível fazer uma análise de como anda a saúde da instituição, desde a sua sustentabilidade econômico-financeira até a sua competitividade diante a concorrência.
Outro ponto que é possível analisar com base nos indicadores é como anda a experiência do paciente com a instituição, afinal, com base nos números é possível prever se os beneficiários estão satisfeitos ou não com o atendimento que recebem.
Por fim, por meio dos indicadores também é possível averiguar como está a eficiência da equipe. Importante, né?
Por isso a análise dos indicadores deve estar presente no relatório de auditoria em saúde.
Principais indicadores de um relatório de auditoria
Estão entre os principais indicadores de um relatório de auditoria em saúde:
- Quantidade de internações na instituição em determinado período;
- Quantidade de altas na instituição em determinado período;
- Quantidade de eventos adversos durante o período de internação;
- Quantidade de evoluções realizadas em determinado período;
- Relação custo VS previsão de alta;
- Número de relatórios na semana pela equipe de auditoria interna;
- Relação de custos VS relação entre operadora e rede credenciada.
Na prática, muitos outros indicadores são importantes e devem ser analisados conforme a principal queixa da instituição no momento.
Mas, de forma geral, separamos indicadores de importância comum para todas as operadoras e hospitais.
Exemplo de relatório de auditoria em saúde
Chegou a hora de você conhecer um exemplo de relatório de auditoria em saúde.
Vamos nessa?
Passo 1
Normalmente os relatórios de auditoria em saúde possuem capa com o nome da instituição auditada e data, nos padrões ABNT.
Em seguida, é comum existir uma única página que conste o nome do responsável pela auditoria e o assunto do relatório, que aponta qual era os principais objetivos do relatório.
Essa é uma parte muito importante do relatório, pois permite que todos que forem ler já saibam desde o início do que se trata o documento.
Por exemplo:
Responsável: Ricardo Farias
Assunto: Auditoria Operacional e de Conformidade sobre os serviços oferecidos pelo Hospital X da Operadora Y, para avaliar, principalmente:
- Eficiência da equipe;
- Transporte de pacientes encaminhados para o serviço de home-care.
Passo 2
É feita uma introdução do relatório, que consta uma caracterização da instituição auditada.
Aqui também é feita uma caracterização de cada ponto descrito na primeira página, no campo do “Assunto”.
Passo 3
Em seguida, é feita uma descrição detalhada dos objetivos da presente auditoria e o período de realização do trabalho é indicado.
Passo 4
Pontos como:
- Explicação dos serviços oferecidos pela instituição;
- Recursos envolvidos na auditoria;
- Metodologia do relatório;
- Metodologia do trabalho da auditoria;
- Limitações do trabalho da auditoria.
São expostos, a fim de garantir transparência ao trabalho.
Passo 5
O desenvolvimento das atividades é descrito, passo a passo, com ampla riqueza de detalhes. O objetivo é simples: deixar todos a par do que aconteceu e como aconteceu.
Passo 6
É a hora de mostrar os resultados da auditoria, também com grande riqueza de detalhes. O objetivo é simples: deixar todos a par do que foi encontrado.
Passo 7
Neste tópico, é feita a conclusão do relatório, fechando qualquer lacuna que possa ter ficado aberta e garantindo que tudo foi esclarecido.
Conclusão do artigo
Neste artigo você entendeu o que é um relatório de auditoria em saúde sendo apresentado aos pontos básicos que todo relatório deve conter.
Para receber com exclusividade mais conteúdos estratégicos sobre a saúde suplementar brasileira, clique aqui e inscreva-se na nossa newsletter.
Semanalmente você receberá conteúdo de valor que pode transformar sua carreira! 😃
