Podemos considerar a auditoria de qualidade como uma ferramenta forte quando se fala em gestão de uma operadora de saúde.
É através dela que os gestores conseguem analisar como anda a performance de sua operadora, tanto com funcionários quanto nas operações diárias.
Como o próprio nome sugere, a auditoria de qualidade visa examinar a organização como um todo, ela avalia a gestão interna da empresa, envolvendo produtos e pessoas.
Hoje veremos um pouco mais sobre a auditoria de qualidade, e como o Carefy pode ajudar. Boa leitura!
Auditoria de qualidade e ISO 9001
ISO 9001 é uma norma de gestão de âmbito internacional para empresas de qualquer porte ou segmento, trata sobre organização das empresas.
É uma certificação de que processos e tarefas seguem as diretrizes de gestão estabelecidas pela ISO. Isso significa que a organização segue padrões reconhecidos internacionalmente e desse modo, ganha a confiança de stakeholders.
Confira abaixo os objetivos da ISO 9001:
- Análise detalhada do cenário organizacional, e também a definição de estratégia para ser competitivo;
- Análise de riscos;
- Comunicação clara e eficiente entre as equipes;
- Indicadores e metas para o monitoramento dos processos;
- Preocupação com a percepção os beneficiários (clientes);
O principal objetivo da norma é mapear processos para alcançar resultados, ou seja. Quando falo em resultados, me refiro a desempenho financeiro, produtividade, qualidade e satisfação dos beneficiários.
As operadoras de saúde como empresa devem usar a ISO 9001 como auxílio para a melhora de seus processos. A auditoria de qualidade não é usada para corrigir problemas que já estão instalados na operadora, mas sim prevenir outros tipos de gargalos que venham acontecer.
Por que as operadoras de saúde precisam da ISO 9001?
Da mesma maneira que as operadoras precisam sempre estar em conformidade tanto com as legislações criadas pela Agência nacional de Saúde Suplementar (ANS) é interessante que também se atente a outras normas que a norteiam como empresa. Um dos principais motivos para que as operadoras acatem a ISO 9001 é a busca contínua pela melhoria da organização.
Outro motivo para realizar a auditoria de qualidade é que a empresa melhora sua imagem, sendo mais transparente para os beneficiários, e demais stakeholders. Também ela se torna mais competitiva, pois pode-se tornar modelo perante a concorrência.
Realizar a auditoria, significa que sua organização está nos conformes requisitos reconhecidos internacionalmente.
- Processo de acordo com as práticas adequadas ao tipo de negócio (saúde);
- Produtividade;
- Visão estratégica clara;
- Minimização de riscos;
- Redução de desperdícios e custos desnecessários;
- Satisfação dos colaboradores e beneficiários
Como ela é realizada
Assim como na auditoria concorrente, a de qualidade também é dividida em interna e externa. Sendo interna realizada pela própria organização e externa por empresa ou profissionais terceirizados.
Para que o processo seja feito, primeiramente é necessário um checklist de quais critérios serão avaliados. Dessa maneira o profissional conduzirá a auditoria de acordo com o que lhe foi passado. Com esse planejamento a operadora consegue tirar o máximo de proveito ao término da auditoria.
Como o Carefy pode ajudar
O Carefy é um software de gestão que auxilia as operadoras de saúde a se tornarem mais eficientes nas suas atividades diárias, reduzindo problemas e beneficiando oportunidades para que a operadora de saúde cresça no mercado.
E como ela auxilia na auditoria de qualidade? A auditoria de qualidade não se limita apenas na operadora de saúde, mas também pode se estender às redes credenciadas, para que ambas sejam afetadas positivamente pela ISO.
Como o Carefy é um sistema de auditoria, isso quer dizer que ele também tem função de auxiliar na emissão de relatórios que mostrem como está a performance de alguma atividade. Com relatórios é possível entender o que está acontecendo na organização, se está dando problemas em alguma etapa ou se está fluindo.
O software também possibilita que os profissionais sejam mais eficientes, aumentando na qualidade que o serviço está sendo oferecido e também pontuam para a realização da auditoria de qualidade.
O Carefy é como se fossem diversos softwares em um único local, tornando a comunicação integrada em um único sistema, o que facilita em encontrar informações e também a troca das mesmas.
Para os auditores de qualidade, encontrar informações é de extrema importância para auditar mais precisamente, por esse motivo o software é uma ferramenta que vem como auxílio significativo para que a auditoria de qualidade tenha êxito.
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