Seja no sistema público ou privado, a empatia é um dos pilares nos cuidados ao paciente, é importante que as instituições de saúde tenham em mente esse pensamento, pois assim é possível realizar um atendimento não somente assertivo mas também mais humanizado.
Nessa concepção existe uma palavra com um significado importante para o sistema de saúde como um todo, a “integralidade”. Um termo primário usado no sistema único de saúde (SUS). Apesar de ser um sistema público, é possível usar esse termo e seu significado na saúde suplementar.
No conteúdo de hoje vamos falar a respeito do que é integralidade e como ela se aplica na saúde suplementar. Boa leitura!
O que é integralidade?
Primeiro devemos deixar claro que o conceito de integralidade está ligado intrinsecamente ao de humanização, isso se deve pois ambos possuem como pilar o respeito e a empatia pelo paciente, ou seja, são humanos em primeiro lugar.
Partindo desse ponto conseguimos entender melhor o que é integralidade. O Sistema Único de Saúde (SUS) foi criado no ano de 1988 e vem sendo um dos maiores e mais complexos sistema de saúde público do mundo, mesmo com suas dificuldades o SUS é bem reconhecido pelo país afora.
Democratizar o acesso à saúde pública foi um grande e importante passo para o Brasil, pois antes o acesso a tratamento médico no geral era complicado e não eram todos que tinham condições.
Assim, junto com o SUS o conceito de integralidade vem à tona. Basicamente o conceito parte do tratamento integral e não parcial do paciente como um todo, entendendo suas necessidades, suas dores, bem como o contexto social que vive. Para assim conseguir promover o melhor atendimento e cuidado.
É claro que ao falar sobre integralidade não se limita a apenas o que foi citado acima, mas também questões mais complexas, como política, financeira e administrativa. A integralidade tem um caráter da subjetividade de cada pessoa, já que se trata de cuidar de acordo com a necessidade específica.
Para exemplificarmos o conceito de integralidade, podemos citar campanhas que o SUS realiza em prol da promoção da saúde, por exemplo, as campanhas de vacinação infantil, que priorizam crianças a se imunizarem de certas doenças, não importando sua condição social ou financeira, mas sim seu bem-estar.
A integralidade se manifesta nos atendimentos, desde a atenção primária à procedimentos mais complexos como cirurgias.
O aspecto humanizado que a integralidade faz com que ela seja extremamente importante para a entrega do bom cuidado, a entrega do valor em saúde.
A integralidade faz parte dos 3 pilares principais do SUS, sendo os demais:
- Universalização: Tange a democratização da saúde, independente de aspectos econômicos sociais, qualquer pessoa pode procurar o SUS quando é preciso.
- Equidade: “ tratar desigualmente os desiguais, investindo mais onde a carência é maior.” Apesar de todas as pessoas possuírem o acesso ao serviço, nem todos são iguais, e esse pilar faz com que o SUS consiga dar prioridade para quem realmente precisa.
Integralidade e entrega de valor na saúde
Na saúde privada existem diversos modelos remuneratórios, dentre eles um que está sendo amplamente discutido é a remuneração baseada em valor, que parte do mesmo conceito da saúde baseada em valor.
Nesse modelo de remuneração, o que será validado é o desfecho clínico do paciente e não necessariamente o que foi usado para o tratamento do mesmo, focando na qualidade do atendimento.
Assim é possível que a instituição tenha redução de custos desnecessários, pois o que será feito no paciente é pensado para ele e para sua melhora.
Como a entrega de valor em saúde centraliza o paciente como o centro do cuidado, podemos dizer que a entrega de valor faz parte da integralidade.
Por exemplo, operadoras de saúde que investem em entregar valor para seus beneficiários estão investindo:
- Experiência eficiente do paciente
- Redução de custos desnecessários
- Procedimentos mais assertivos e menos invasivos
Por fim, a saúde suplementar consegue aplicar alguns conceitos que estão presentes na integralidade, é claro que o foco da concepção é o sistema público porém é possível aplicar na saúde suplementar.
No setor privado ela se manifesta como:
- Humanização dos cuidados: O foco é que os profissionais sejam mais empáticos e entendam o paciente como ser humano e não como um problema a ser curado.
- Entrega de valor em saúde: Foco na qualidade do tratamento garantindo a melhor experiência do paciente e também na forma remunerativa.
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