Falar de gestão significa falar de estratégias e liderança. Sendo essencial para todas as empresas, ela é um dos pilares para o funcionamento e manutenção de uma organização, sendo responsável por levar empresas como operadoras de saúde ao crescimento no mercado, bem como sua imagem.
Além disso, outro ponto importante na gestão de uma operadora de saúde, são aspectos no que tange os indicadores. Esses responsáveis por auxiliar os gestores a traçarem um caminho para a resolução de determinado conflito e também, são responsáveis por darem um norteamento do estado atual da empresa.
Desse modo o gestor consegue tomar decisões eficazes, que terão impacto positivo na operadora. Beneficiando tanto a organização quanto os beneficiários. Pense como um ciclo, que se for bem-planejado, consegue ser eficiente e beneficiando os envolvidos (mesmo que indiretamente, como os beneficiários).
No conteúdo de hoje, abordaremos os principais indicadores para analisar na gestão e auditoria em serviços da saúde. Confira abaixo e boa leitura!
Importância dos indicadores na gestão e auditoria em serviços da saúde
Os indicadores na gestão e auditoria em saúde são ferramentas importantes para avaliar a qualidade e efetividade dos serviços de saúde oferecidos à população.
Esses indicadores podem ser utilizados para monitorar o desempenho de hospitais, clínicas e outras instituições de saúde, identificar áreas de melhoria, medir o impacto de intervenções e programas de saúde, e auxiliar na tomada de decisões.
Os indicadores podem ser de diversos tipos, como de processo, de resultado, de satisfação do paciente, de segurança do paciente, etc. Eles devem ser escolhidos conforme as metas e objetivos da instituição de saúde, e devem ser mensuráveis, confiáveis e relevantes para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
Além disso, os indicadores também são importantes para a auditoria em saúde, cujo objetivo é garantir que as instituições de saúde estejam seguindo as normas e regulamentações aplicáveis, e oferecendo serviços de qualidade e segurança para os pacientes.
A auditoria em saúde utiliza indicadores para identificar possíveis problemas e falhas nos processos, e recomendar ações para solucioná-los.
Em resumo, os indicadores são ferramentas fundamentais na gestão e auditoria em saúde, ajudando a garantir que os serviços de saúde sejam prestados efetivamente, e com qualidade para os usuários.
Má gestão: problemas que uma operadora pode desenvolver
Uma operadora de saúde que possui uma gestão ruim está exposta a diversos riscos que podem comprometer a qualidade dos serviços prestados e afetar a saúde financeira da empresa.
Alguns desses riscos podem ser:
Má qualidade dos serviços: uma gestão ruim pode levar a uma má qualidade dos serviços prestados, o que pode resultar em insatisfação dos pacientes e perda de clientes.
Aumento dos custos: a má gestão pode levar a um aumento dos custos operacionais, o que pode afetar a saúde financeira da empresa.
Violações de normas e regulações: uma gestão ruim pode resultar em violações das normas e regulamentações aplicáveis, o que pode levar a multas e sanções regulatórias.
Perda de credibilidade: uma gestão ruim pode comprometer a credibilidade da operadora de saúde perante os pacientes, profissionais de saúde e outras partes interessadas.
Processos judiciais: uma má gestão pode levar a processos judiciais, como ações de responsabilidade civil e processos trabalhistas. E isso pode resultar em grandes prejuízos financeiros.
Assim, percebemos o pilar que se torna uma gestão eficiente no âmbito de uma operadora. Com cada vez mais o mercado da saúde se tornando competitivo (a corrida da tecnologia sendo um dos principais motivos), torna-se notável que uma boa gestão e auditoria em serviços da saúde consegue elevar os patamares das empresas. Dessa forma, evita-se que problemas como os citados acima, ocorram ou se tornem recorrentes.
Quais os principais indicadores de gestão
Existem diversos indicadores em gestão, visando analisar a qualidade dos serviços prestados pela operadora. Como citado no início do conteúdo, a escolha dos indicadores precisa ser com base nas metas e objetivos que a instituição queira alcançar. Dessa forma é possível criar um caminho linear do que pode ser feito.
Taxa de ocupação de leitos: indica a proporção de leitos de internação ocupados em relação ao total de leitos disponíveis.
Tempo médio de espera para atendimento: mede o tempo que os pacientes aguardam para serem atendidos em consultas, exames e procedimentos.
Taxa de mortalidade hospitalar: indica o número de óbitos ocorridos em relação ao total de internações.
Taxa de infecção hospitalar: indica a proporção de pacientes que adquiriram infecções durante a internação.
Readmissão hospitalar: indica o número de pacientes que precisaram ser readmitidos no hospital em um curto período após a alta.
Satisfação dos pacientes: mede o nível de satisfação dos pacientes em relação aos serviços prestados.
O software Carefy auxilia operadoras de saúde a serem mais eficientes, assim, a ferramentas auxilia gestores e auditores em saúde. A plataforma possui indicadores personalizáveis que impactam na gestão, dessa forma é possível tomar decisões assertivamente, evitando problemas que afetem negativamente a instituição.
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